อนาคตการเงินมาถึงแล้ว! BTN เขย่าวงการแบงก์ด้วยกลยุทธ์ "Beyond Mortgage" สู่บริการดิจิทัลเต็มรูปแบบ
belanegara – ธนาคาร PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk หรือ BTN กำลังเดินหน้าปฏิวัติธุรกิจครั้งใหญ่ โดยมุ่งเสริมสร้างบริการดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุม การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงแค่การปรับปรุงการดำเนินงานสินเชื่อให้มีประสิทธิภาพ แต่ยังรวมถึงการยกระดับสาขาให้ทันสมัย และการพัฒนาบริการดิจิทัลที่ล้ำสมัย ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ใหม่ของ BTN สำหรับช่วงปี 2568-2572 (2025-2029) เพื่อก้าวสู่การเป็นธนาคารที่ครบวงจรและทันสมัยอย่างแท้จริง
นายไอ โญมัน สุกิริ ยาซา ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ BTN เปิดเผยว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินงานตามแผนวิสาหกิจใหม่ โดยมีกลยุทธ์หลักในการเสริมสร้างแหล่งเงินทุนที่ยั่งยืน (sustainable funding) เพิ่มขีดความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย (cross-selling) รวมถึงการมอบประสบการณ์ธนาคารแบบครบวงจร (full banking services) ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า
"เราจะเปลี่ยนภาพลักษณ์เดิม ๆ ให้ธนาคาร BTN สามารถให้บริการธนาคารแบบครบวงจรได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นการจัดหาเงินทุน การลงทุน การทำธุรกรรม และความต้องการด้านการธนาคารอื่น ๆ ของครอบครัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลเช่นปัจจุบัน" นายโญมันกล่าวเมื่อวันเสาร์ที่ 14 มีนาคม 2569
1. การเสริมสร้างแหล่งเงินทุนที่แข็งแกร่ง
นายโญมันอธิบายว่า การมีแหล่งเงินทุนที่ยั่งยืนและแข็งแกร่งเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการดำเนินธุรกิจธนาคาร เพราะเงินทุนเปรียบเสมือนเชื้อเพลิงหลักที่ขับเคลื่อนกิจกรรมการปล่อยสินเชื่อ หากปราศจากการสนับสนุนเงินทุนที่มั่นคง ธนาคารจะไม่สามารถกระจายสินเชื่อไปสู่ประชาชนได้อย่างเต็มศักยภาพ
"ด้วยเหตุนี้ การเสริมสร้างแหล่งเงินทุนจึงเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักที่เราให้ความสำคัญและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่ามีแหล่งเงินทุนที่มั่นคงและยั่งยืน ทำให้ BTN สามารถทำหน้าที่เป็นตัวกลางทางการเงินและขยายการปล่อยสินเชื่อได้อย่างต่อเนื่อง" เขากล่าวเสริม
BTN ยังคงมุ่งมั่นที่จะนำเสนอ "บริการธนาคารแบบองค์รวม" (holistic banking proposition) ซึ่งหมายถึงการเสริมสร้างข้อเสนอผลิตภัณฑ์และเพิ่มกลยุทธ์การขายพ่วง (cross-selling) ในเวลาเดียวกัน ธนาคารไม่ได้มุ่งเน้นเพียงแค่สินเชื่อที่อยู่อาศัย (KPR) อีกต่อไป แต่กำลังก้าวไปสู่บริการที่ "เหนือกว่าสินเชื่อบ้าน" (beyond mortgage)
ด้วยแนวทางนี้ BTN ต้องการนำเสนอบริการธนาคารที่ครบวงจรมากยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า อาทิ บริการเงินเดือน (payroll) บัตรเครดิต การลงทุน สินเชื่ออเนกประสงค์ (Kredit Ringan – KRING) สำหรับการปรับปรุงบ้าน สินเชื่อเอนกประสงค์ (multiguna) สินเชื่อยานพาหนะทั้งรถยนต์และรถจักรยานยนต์ ไปจนถึงสินเชื่อเพื่อธุรกิจ (working capital)
"เมื่อลูกค้าซื้อบ้านผ่านสินเชื่อ KPR พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะต้องการผลิตภัณฑ์ทางการเงินอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน ด้วยกลยุทธ์นี้ BTN จึงสามารถนำเสนอโซลูชันทางการเงินที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของชาวอินโดนีเซีย" นายโญมันกล่าว
2. การยกระดับบริการดิจิทัล
หนึ่งในขั้นตอนสำคัญคือการปรับปรุงกระบวนการจัดการสินเชื่อ (loan processing) ให้มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และเป็นมาตรฐานมากยิ่งขึ้น การปรับปรุงการดำเนินงานสินเชื่อนี้ดำเนินการผ่านระบบ "โรงงานสินเชื่อ" (loan factory) ซึ่งจะรวมศูนย์กระบวนการยื่นขอและประมวลผลสินเชื่อผู้บริโภค รวมถึงสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย (KPR) เข้าไว้ด้วยกัน
เดิมที กระบวนการดำเนินงานสินเชื่อของ BTN ดำเนินการผ่านศูนย์ประมวลผลสินเชื่อภูมิภาค (Regional Loan Processing Center – RLPC) จำนวน 6 แห่งที่กระจายอยู่ในหลายพื้นที่ ได้แก่ คาวัง เบกาซี เซมารัง สุราบายา เมดาน และมากัสซาร์ ซึ่งการปรับปรุงนี้จะทำให้กระบวนการทั้งหมดมีความคล่องตัวและรวดเร็วยิ่งขึ้น สอดรับกับความคาดหวังของลูกค้าในยุคดิจิทัลที่ต้องการความสะดวกสบายและฉับไวในการเข้าถึงบริการทางการเงิน
