belanegara – ความสำเร็จครั้งสำคัญของภาคธุรกิจรัฐวิสาหกิจอินโดนีเซีย เมื่อ PT Pegadaian (Persero) สถาบันการเงินชั้นนำ สามารถประกาศศักดาด้วยการก้าวเข้าสู่ทำเนียบ "10 อันดับรัฐวิสาหกิจที่มีการบริการดีเยี่ยมที่สุด" ในงานประกาศรางวัลอันทรงเกียรติ Danantara Indonesia CX100 Award 2026 ซึ่งจัดขึ้น ณ Wisma Danantara เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา
ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดจากหน่วยงานรัฐวิสาหกิจนับร้อยแห่งทั่วประเทศ Pegadaian สามารถทำผลงานได้อย่างโดดเด่นด้วยการคว้าอันดับที่ 8 มาครองได้สำเร็จ โดยรางวัล Danantara Indonesia CX100 Award 2026 นี้ ถือเป็นดัชนีชี้วัดสำคัญที่ใช้ประเมินประสิทธิภาพในการเปลี่ยนผ่านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Transformation) ภายในระบบนิเวศของรัฐวิสาหกิจภายใต้การดูแลของ Danantara
การที่ Pegadaian สามารถเบียดขึ้นมาติดอันดับ 1 ใน 10 ร่วมกับสถาบันการเงินและองค์กรยักษ์ใหญ่ระดับประเทศได้นั้น ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นเครื่องยืนยันถึงความเชื่อมั่นที่ประชาชนมีต่อองค์กร ในด้านการให้บริการที่รวดเร็ว สะดวกสบาย และตอบโจทย์ความต้องการของคนทุกกลุ่มได้อย่างแท้จริง
เบื้องหลังความสำเร็จนี้มาจากการวางกลยุทธ์ผ่านกรอบการทำงาน CX100 ที่มุ่งเน้นการยกระดับทุกจุดสัมผัส (Touchpoints) ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการผ่านสาขาโดยตรง หรือการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลที่เชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ
ปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้า คือการเสริมความแข็งแกร่งของระบบนิเวศดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชัน "Tring! by Pegadaian", นวัตกรรมตู้ ATM ทองคำ (ATM Emas) ที่ล้ำสมัย ไปจนถึงประสิทธิภาพของศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) ที่เพิ่งกวาดรางวัลจาก TBCCI 2026 มาถึง 10 รางวัล ซึ่งล้วนเป็นเสาหลักสำคัญที่ทำให้ Pegadaian ครองใจผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
ด้านนาย Damar Latri Setiawan ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ PT Pegadaian (Persero) ได้กล่าวแสดงความขอบคุณต่อความสำเร็จในครั้งนี้ว่า "การที่เราสามารถคว้าอันดับที่ 8 ในกลุ่มรัฐวิสาหกิจที่มีการบริการดีเยี่ยมได้นั้น เกิดจากความไว้วางใจ การสนับสนุน และการมีส่วนร่วมของประชาชนชาวอินโดนีเซียทุกคน เราขอขอบพระคุณลูกค้าผู้ซื่อสัตย์ทุกท่านที่เป็นแรงผลักดันสำคัญให้เราก้าวมาถึงจุดนี้" รายงานโดย belanegara.co
