belanegara – ผลสำรวจล่าสุดจาก Ipsos อินโดนีเซีย ได้เผยให้เห็นถึงจุดเปลี่ยนสำคัญในพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล ที่ไม่ได้มองหาเพียงแค่ "ความสามารถ" ในการทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันธนาคารเท่านั้น แต่สิ่งที่ผู้ใช้งานให้ความสำคัญสูงสุดคือ "ประสบการณ์การใช้งาน" ที่ต้องตอบโจทย์ความสะดวกและรวดเร็วอย่างแท้จริง
ข้อมูลจากการสำรวจระบุว่า กลุ่มตัวอย่างถึง 71% ให้ความสำคัญกับกระบวนการทำธุรกรรมที่ต้องง่ายและรวดเร็วเป็นอันดับหนึ่ง ซึ่งถือเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารดิจิทัลในปัจจุบัน ขณะที่ปัจจัยรองลงมาคือความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์การใช้งานที่ครบครัน (66%) ตามมาด้วยความง่ายในการใช้งานตัวแอปพลิเคชันหรือ User Interface ที่ไม่ซับซ้อน (61%) นอกจากนี้ กระบวนการเปิดบัญชีที่ต้องทำได้ง่ายและไม่ยุ่งยากยังเป็นอีกหนึ่งแรงจูงใจสำคัญสำหรับผู้ใช้ถึง 57%
Hansal Savla กรรมการผู้จัดการของ Ipsos อินโดนีเซีย ให้ความเห็นเชิงวิเคราะห์ว่า นิยามของ "ประสบการณ์การใช้งานธนาคารดิจิทัล" ในปัจจุบันได้ขยายขอบเขตไปไกลกว่าเดิมมาก มันครอบคลุมตั้งแต่ความเร็วในการประมวลผล ความเสถียรของระบบ ไปจนถึงความลื่นไหลในการใช้งานในชีวิตประจำวัน
"ในยุคที่ธนาคารดิจิทัลหลอมรวมเข้ากับกิจกรรมทางการเงินในทุกช่วงเวลาของผู้คน ผู้ใช้งานไม่ได้ต้องการแค่การเข้าถึงบริการผ่านโลกออนไลน์เท่านั้น แต่พวกเขาโหยหาประสบการณ์ที่ง่าย รวดเร็ว มีความเสถียร และที่สำคัญที่สุดคือต้องเป็นระบบที่ไว้วางใจได้ในทุกสถานการณ์" Hansal กล่าวผ่านแถลงการณ์เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา
บทสรุปจากข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นว่า สำหรับผู้ให้บริการธนาคารดิจิทัลแล้ว ประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันและความง่ายในการใช้งาน ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์เสริมอีกต่อไป แต่คือหัวใจสำคัญที่จะตัดสินว่าธนาคารนั้นจะสามารถครองใจผู้บริโภคในสมรภูมิการเงินยุคใหม่ได้หรือไม่ รายงานโดย belanegara.co
