belanegara – ในโอกาสวันลูกค้าแห่งชาติปี 2569 (Harpelnas 2026) ธนาคาร PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk หรือ BTN (BBTN) ได้ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อข้อเสนอแนะและเสียงสะท้อนจากลูกค้า ซึ่งถือเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการประเมินและยกระดับคุณภาพการบริการ ทั้งในส่วนของสาขาและช่องทางดิจิทัล เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
นาย Nixon L.P. Napitupulu ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ BTN พร้อมด้วยนาย Eko Waluyo ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการกำกับดูแล ได้ลงพื้นที่พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ณ สำนักงานสาขา BTN จาการ์ตา คูนิงัน เพื่อรับฟังประสบการณ์ ความต้องการ และข้อกังวลต่างๆ ด้วยตนเองอย่างใกล้ชิด
นาย Nixon เน้นย้ำว่า การมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง เพื่อให้ธนาคารเข้าใจถึงจุดที่บริการยังคงสร้างความยุ่งยาก และด้านที่จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงแก้ไขให้ดียิ่งขึ้น
“แนวคิด ‘Think Customer’ หรือการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หมายความว่าทุกการตัดสินใจที่เราทำ ต้องเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ” นาย Nixon กล่าวเมื่อวันศุกร์ (4/9/2569) พร้อมเสริมว่า “เราไม่เพียงพอแค่การจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการ แต่เราต้องรับฟังโดยตรงว่าอะไรคือสิ่งที่ดีอยู่แล้ว อะไรที่ยังคงเป็นอุปสรรค และอะไรที่ BTN ต้องปรับปรุงเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าดียิ่งขึ้นไปอีก”
นาย Nixon ชี้ว่า ความต้องการและความคาดหวังของประชาชนต่อบริการธนาคารมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ดังนั้น ข้อเสนอแนะจากลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินและปรับปรุงบริการของ BTN อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ธนาคารสามารถก้าวทันและเป็นผู้นำในการให้บริการที่ตอบโจทย์ชีวิตยุคใหม่ได้อย่างแท้จริง ตามรายงานจาก belanegara.co
