belanegara – ปัญหาเที่ยวบินล่าช้าในอินโดนีเซียยังคงเป็นประเด็นร้อนที่สร้างความหงุดหงิดให้กับผู้โดยสารอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะเหตุการณ์ล่าสุดที่มีการล่าช้าถึง 5 ชั่วโมง ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงข้อบกพร่องเชิงโครงสร้างในการบริหารจัดการการบินของประเทศที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน
มูลนิธิคุ้มครองผู้บริโภคอินโดนีเซีย (YLKI) ได้ออกมาประณามการล่าช้าของเที่ยวบินที่กินเวลานานหลายชั่วโมงอย่างรุนแรง โดยชี้ว่านี่ไม่ใช่แค่ปัญหาเรื่องตารางเวลา แต่เป็นเรื่องของการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคที่จะได้รับการบริการที่เหมาะสม ปลอดภัย และตรงเวลา
ด้วยเหตุนี้ YLKI จึงเรียกร้องให้สายการบินออกจดหมายขอโทษอย่างเป็นทางการและเปิดเผยต่อสาธารณะ ไม่ใช่แค่การเงียบเฉยหรืออ้างเหตุผลภายในองค์กรเท่านั้น "ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะได้รับการขอโทษอย่างเป็นทางการและเปิดเผยต่อสาธารณะสำหรับความเสียหายด้านเวลา แรงงาน และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ สายการบินยังต้องให้คำมั่นสัญญาในการบริการเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาลักษณะเดียวกันเกิดขึ้นอีกในอนาคต" นายริโอ ปรีอัมโบโด เลขาธิการบริหาร YLKI กล่าวเมื่อวันอังคารที่ 17 กุมภาพันธ์ 2026
YLKI ยังเรียกร้องให้สายการบินชี้แจงสาเหตุของการล่าช้าอย่างโปร่งใส เหตุผลที่แท้จริงและรายละเอียดควรถูกสื่อสารอย่างซื่อสัตย์ ไม่ใช่แค่ข้อมูลตามระเบียบที่ไม่ได้ตอบข้อสงสัยของผู้บริโภค "ความโปร่งใสคือพันธะผูกพัน ไม่ใช่ทางเลือก และข้อมูลคือสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภคที่ผู้ประกอบการควรต้องจัดหาให้ ผู้บริโภคมักต้องรอเป็นชั่วโมงเพราะเครื่องบินดีเลย์ แต่กลับได้รับเพียงเงินชดเชย ในขณะที่หากผู้โดยสารมาสายเพียงเล็กน้อย ก็อาจถูกทิ้งและเงินค่าตั๋วก็ต้องสูญเปล่า" เขากล่าวเสริม
นอกจากนี้ รัฐบาลยังถูกเรียกร้องให้เข้ามามีบทบาท โดยการดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติงานและการบริหารจัดการของสายการบิน YLKI ขอให้กระทรวงคมนาคมและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนเกี่ยวกับความพร้อมในการปฏิบัติงานของเครื่องบิน ความพร้อมของฝูงบิน และการบริหารจัดการบริการของสายการบิน เพื่อให้มั่นใจว่าความปลอดภัยและความแน่นอนในการบริการจะไม่ถูกแลกด้วยประสิทธิภาพทางธุรกิจ
"ดังนั้น ความกังวลของสาธารณชนเกี่ยวกับปัญหาดีเลย์จะต้องได้รับการตอบสนองจากรัฐบาลผ่านการตรวจสอบความเหมาะสมของสายการบินและการบริหารจัดการ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบในการกำกับดูแล" นายริโอเน้นย้ำ
