belanegara – ยกระดับมาตรฐานการบริการสู่ความเหนือระดับ! PT Pegadaian (Persero) สร้างปรากฏการณ์ครั้งใหญ่บนเวทีระดับประเทศ ด้วยการกวาดรางวัลเกียรติยศมาครองได้ถึง 10 รางวัล จากงานประกาศรางวัล The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 ซึ่งจัดโดยสมาคมศูนย์บริการลูกค้าแห่งอินโดนีเซีย (ICCA) โดยมีคุณ Rinny Amelia Hadjoh หัวหน้าฝ่ายบริการและศูนย์บริการลูกค้าของ PT Pegadaian (Persero) เป็นตัวแทนรับรางวัล ณ โรงแรม Bidakara กรุงจาการ์ตา เมื่อวันพฤติศาสตร์ที่ 24 กันยายน 2026 ที่ผ่านมา
ความสำเร็จในครั้งนี้ไม่ได้มาเพราะโชคช่วย แต่เป็นผลลัพธ์จากการทุ่มเทในการขับเคลื่อนกลยุทธ์การปรับโฉมประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Transformation) อย่างเต็มรูปแบบ โดย Pegadaian ได้เน้นการผสานเทคโนโลยีล้ำสมัยเข้ากับกระบวนการทำงานที่แม่นยำ พร้อมกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มีความเชี่ยวชาญ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
คุณ Eka Pebriansyah ผู้อำนวยการฝ่ายเครือข่ายและการปฏิบัติงานของ PT Pegadaian (Persero) เปิดเผยว่า รางวัลเหล่านี้คือเครื่องพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นและการทำงานร่วมกันอย่างแข็งแกร่งของพนักงานทุกคน ภายใต้หลักการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centricity)
"รางวัลนี้เป็นทั้งคำชื่นชมและแรงผลักดันสำคัญให้เราไม่หยุดพัฒนามาตรฐานการบริการให้ดียิ่งขึ้นไปอีก เพราะเราเชื่อว่า Contact Center คือจุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดในการสร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า และภายใต้จิตวิญญาณของโครงการ CX100 ในระบบนิเวศของ Danantara เรามุ่งมั่นที่จะทำให้การเปลี่ยนแปลงด้านบริการนี้ ส่งตรงถึงมือลูกค้าในทุกช่องทางการติดต่ออย่างแท้จริง" คุณ Eka กล่าวเสริม
สำหรับรายละเอียดของ 10 รางวัลที่ Pegadaian ได้รับจากการประกาศรางวัล TBCCI 2026 แบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ดังนี้:
รางวัลประเภทองค์กร (Corporate Category) รวม 5 รางวัล:
(รายละเอียดรางวัลตามประกาศของงาน TBCCI 2026)
รางวัลประเภทบุคคล (Individual Category) รวม 5 รางวัล:
(รายละเอียดรางวัลตามประกาศของงาน TBCCI 2026)
ความสำเร็จครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญที่แสดงให้เห็นว่า Pegadaian ไม่ได้เป็นเพียงสถาบันการเงินที่มั่นคง แต่ยังเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมการบริการที่พร้อมจะเติบโตไปพร้อมกับความต้องการของผู้บริโภคในอนาคต ตามรายงานจาก belanegara.co
