belanegara – จาการ์ตา – นายโดนี ออสคาเรีย ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (COO) ของ Danantara Indonesia และหัวหน้าหน่วยงานบริหารรัฐวิสาหกิจ (BP BUMN) ได้กล่าวชื่นชมการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบของ PT Jasa Marga (Persero) Tbk โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านศูนย์บัญชาการ Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการยกระดับการให้บริการสาธารณะและกำหนดมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมทางด่วน
คำกล่าวชื่นชมนี้เกิดขึ้นภายหลังจากการที่นายโดนีได้เดินทางไปเยี่ยมชมศูนย์ควบคุมการปฏิบัติงานของ Jasa Marga ที่เมืองจาติอาซิห์ เบกาซี เมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม 2567 ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารจัดการทางด่วนยุคใหม่ นายโดนีเน้นย้ำว่า การเปลี่ยนแปลงที่ Jasa Marga ได้ดำเนินการแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการสาธารณะได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งยังเป็นต้นแบบของการบริหารจัดการทางด่วนที่ขับเคลื่อนด้วยระบบดิจิทัลในอินโดนีเซีย
"ท่านประธานาธิบดีได้ให้แนวทางไว้อย่างชัดเจนว่า การบริการสาธารณะจะต้องดีขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกช่วงเวลา การเปลี่ยนแปลงที่ Jasa Marga ทำขึ้นนี้แสดงให้เห็นถึงมาตรฐานการบริการที่ควรค่าแก่การยกย่อง ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าความสำเร็จนี้จะกลายเป็นมาตรฐาน (benchmark) ให้กับผู้บริหารจัดการทางด่วนรายอื่นๆ เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการแก่ประชาชนให้ดียิ่งขึ้นไป" นายโดนีกล่าว
นายโดนีเสริมว่า การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของ Jasa Marga สอดคล้องกับทิศทางของ Danantara ในการผลักดันการสร้างมูลค่า (value creation) ผ่านความเป็นเลิศด้านบริการ (service excellence) ซึ่งหมายถึงนวัตกรรมทางเทคโนโลยีจะต้องสร้างประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมแก่ประชาชนในฐานะผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง
"ตลอดหนึ่งปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของ Jasa Marga ดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเช่นที่พัฒนาผ่าน Command Center นี้ สมควรเป็นแบบอย่างในการนำเสนอบริการสาธารณะที่รวดเร็ว ตอบสนองฉับไว และมุ่งเน้นประสบการณ์ของผู้ใช้ทางด่วนเป็นสำคัญ" นายโดนีอธิบายถึงวิสัยทัศน์ที่ Danantara มีต่ออนาคตของบริการทางด่วนในประเทศ
