belanegara – ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามาพลิกโฉมบทบาทของแอปพลิเคชัน WhatsApp อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน จากเดิมที่เป็นเพียงช่องทางสื่อสารกับลูกค้า สู่การเป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการทำธุรกรรมและปฏิบัติการทางธุรกิจอย่างครบวงจร
การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญนี้เกิดขึ้นจากการนำ "AI Agent" มาใช้งาน ซึ่งมีความสามารถเหนือกว่าการตอบคำถามทั่วไป โดยสามารถประมวลผลบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างชาญฉลาด พร้อมทั้งดำเนินการกิจกรรมทางธุรกิจได้หลากหลาย ตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อ การจองบริการ การจัดตารางนัดหมาย ไปจนถึงการประมวลผลการชำระเงินได้อย่างไร้รอยต่อ
ในประเทศไทย Neobiz ได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม "AI-Native Business OS" ซึ่งมี "Neo" เป็น AI Agent หลักที่ทำงานผ่าน WhatsApp Business โดยเฉพาะ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด
แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงบทสนทนาของลูกค้าเข้ากับระบบปฏิบัติการทางธุรกิจโดยตรง ทำให้กระบวนการทำงานทั้งหมดสามารถเกิดขึ้นได้ภายในแอปพลิเคชันเดียว โดยไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันหลายตัว ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดความซับซ้อนได้อย่างมาก
คุณจิมมี่ ปีตรุส ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Neobiz ได้กล่าวเน้นย้ำถึงความต้องการที่แท้จริงของภาคธุรกิจในปัจจุบันว่า ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความสามารถของ AI ในการตอบคำถามลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการที่ AI สามารถ "จัดการและแก้ไขกระบวนการ" ที่เกิดขึ้นจากบทสนทนาเหล่านั้นได้จริง
“ธุรกิจไม่ได้ต้องการแค่แชทบอทอีกตัวหนึ่ง” คุณจิมมี่กล่าวในเอกสารแถลงข่าวเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา “ความท้าทายคือการที่ AI ที่สนทนากับลูกค้า สามารถทำงานเบื้องหลังบทสนทนานั้นให้สำเร็จลุล่วงได้ด้วย”
